Ab 2.3.2026 kann "hilver" in Anspruch genommen werden.
Fragen von Nutzerinnen und Nutzern
Wer kann „hilver“ nutzen?
Die „hilver“ App ist dafür ausgelegt, dass Menschen, die kleine Unterstützungen im Alltag benötigen, ehrenamtliche Hilfe erbitten können. Aktuell richtet sich das Angebot der „hilver“-App an ältere Menschen, ebenso an Menschen in erschwerten Lebenslagen oder bei eingeschränkter Mobilität.
Ich wohne nicht in Kirchheim am Neckar, kann ich die „hilver“-App dennoch nutzen?
Wenn Sie als Nutzerin oder Nutzer nicht in Kirchheim am Neckar wohnen, ist eine Nutzung der App nicht möglich. Als angehörige oder nahestehende Person können Sie die App für eine Ihnen vertraute bzw. bekannte Person nutzen, die selbst in Kirchheim am Neckar wohnt und die Voraussetzungen erfüllt. Bitte gehen Sie sicher, dass die Person, für die Sie Anfragen stellen möchten, auch damit einverstanden ist.
Ich besitze kein Smartphone, kann ich trotzdem eine Anfrage stellen und wie?
Wenn Sie selbst kein Smartphone haben, können Sie z. B. Nachbarn oder Familienmitglieder (diese müssen nicht in Kirchheim am Neckar wohnen) bitten, die App herunterzuladen und sich als Angehöriger zu registrieren. Ansonsten können Sie sich auch telefonisch bei Frau Fritz (07143-8955-415) melden. Sie kann in Ihrem Namen eine Anfrage stellen.
Ich bin ein Angehöriger und wohne selbst nicht in Kirchheim am Neckar, kann ich die App für Familienmitglieder nutzen?
Ja, das können Sie. Laden Sie die „hilver“-App herunter und nutzen Sie bitte die Funktion „Als Angehöriger registrieren“.
Wer sind die Helfenden und wie werden sie überprüft?
Alle ehrenamtlichen Helferinnen und Helfer, die bei „hilver“ mitmachen möchten, sind bei der Gemeindeverwaltung persönlich bekannt und müssen ein Führungszeugnis vorlegen.
Kostet es mich etwas, wenn mich jemand über „hilver“ unterstützt?
Nein. Es handelt sich ausschließlich um ehrenamtliche Hilfeleistungen. Auf Sie kommen keinerlei Kosten zu.
Kann ich Anfragen auch stornieren?
Ja, Sie haben jederzeit die Möglichkeit in der App die Anfrage auch wieder zu stornieren. Die Person, die die Anfrage bereits angenommen hat, bekommt automatisch eine Information in ihrer App.
Was passiert, wenn mein Helfer oder meine Helferin absagen?
Wenn Helferin oder Helfer aus einem wichtigen Grund doch absagen müssen, sendet das System automatisch eine Anfrage an andere potenzielle Helferinnen und Helfer. Sie müssen Ihr Gesuch nicht erneut einstellen.
Fragen von Helferinnen und Helfern
Wer kann sich als Helferin oder Helfer registrieren?
Es kann sich jede und jeder ab 16 Jahre als Helferin oder Helfer registrieren, die/der sich ehrenamtlich engagieren möchte. Um sich erfolgreich als Helferin oder Helfer registrieren zu können, benötigen Sie ein polizeiliches Führungszeugnis (zur Vorlage bei einer Behörde). Dieses können Sie beim Bürgerservice der Gemeindeverwaltung beantragen.
Wichtig: Falls Sie nicht in Kirchheim am Neckar polizeilich gemeldet sind, müssen Sie das Führungszeugnis in der Kommune Ihrer Meldeadresse beantragen. Kontaktieren Sie uns hierfür unter: hilver@kirchheim-n.de.
Wie kann ich mich registrieren?
Laden Sie sich die „hilver“-App im App Store oder bei Google Play runter. Folgen Sie den Anweisungen zur Registrierung. Sie erhalten nach Ihrer Anmeldung eine E-Mail mit der Aufforderung, ein Führungszeugnis zu beantragen. Sobald uns Ihr Führungszeugnis vorliegt, werden Sie von uns freigeschaltet.
Wie lange dauert es, bis ich nach der Registrierung freigeschaltet bin?
Sie erhalten nach Ihrer Anmeldung in der App „hilver für Helfer“ eine E-Mail mit der Aufforderung, ein Führungszeugnis beim Bürgerservice der Gemeinde Kirchheim am Neckar zu beantragen. Sobald das Führungszeugnis vorliegt, werden Sie von uns freigeschaltet. Es kann ab Beantragung des Führungszeugnisses deshalb noch etwas dauern, bis Ihre Registrierung vollständig abgeschlossen ist.
Warum benötige ich ein Führungszeugnis?
Die Überprüfung der ehrenamtlichen Helferinnen und Helfer gewährt Sicherheit und schafft gegenseitiges Vertrauen.
Muss ich für das Führungszeugnis etwas bezahlen?
Nein. Für die Beantragung Ihres Führungszeugnisses fallen keine weiteren Kosten an.
Bin ich während meiner ehrenamtlichen Tätigkeit, die ich über die „hilver“-App ausübe, versichert?
Ja, über die Gemeinde Kirchheim am Neckar. Wichtig für den Versicherungsschutz ist es, dass Sie Ihre Einsätze immer über die App vereinbaren und anschließend dort mit wenigen Klicks dokumentieren. Die Versicherung haftet nur, wenn Sie die Anfrage online angenommen haben und auch nur die genannte Tätigkeit zum vereinbarten Zeitpunkt umsetzen.
Bekomme ich eine Aufwandsentschädigung für meine ehrenamtliche Tätigkeit?
Nein, alle Tätigkeiten, die in den jeweiligen Kacheln erfasst sind, sind unentgeltlich.
Wie viel Zeit muss ich für eine Hilfeleistung einplanen?
Prinzipiell handelt es sich bei den Hilfeleistungen um kleine Hilfen (1-2 Stunden). Natürlich können Sie sich aber auch mehr einbringen.
Ich habe eine Anfrage erhalten und habe Rückfragen dazu, wie kann ich diese stellen?
Wenn Sie die Anfrage angenommen haben, erhalten Sie die Kontaktdaten von der jeweiligen Nutzerin oder Nutzer. Bitte nehmen Sie mit der Seniorin oder dem Senior telefonischen Kontakt auf, um die Details für die Anfrage zu klären.
Kann ich Zusagen auch stornieren?
Ja, Falls Sie die Hilfeleistung nicht wie geplant durchführen können, stornieren Sie bitte Ihre Zusage. Sobald Sie eine Stornierung durchgeführt haben, wird die Anfrage neu gestellt und eine andere Helferin oder ein anderer Helfer kann die Anfrage annehmen.
Ich habe meine ehrenamtliche Aufgabe erledigt, warum muss diese noch dokumentiert werden?
Aus Versicherungsgründen sollten Sie unbedingt nach ihrem Einsatz die Dokumentation vornehmen. Dies ist mit wenigen Klicks erledigt. In der App haben sowohl die Helferinnen und Helfer als auch die Nutzerinnen und Nutzer die Möglichkeit, die durchgeführte Aufgabe zu dokumentieren.
Eine Nutzerin oder ein Nutzer hat mich gefragt, ob ich auch unabhängig von der „hilver“-App Aufgaben übernehmen kann, ist das möglich?
Wir raten dringend davon ab, Einsätze auf dem kurzen Wege und ohne Nutzung der App zu vereinbaren. Sie sind als ehrenamtlicher Helfer bzw. ehrenamtliche Helferin nur für die Anfrage versichert, die Sie in der App angenommen haben. Bei allen anderen Aufgaben/Erledigungen besteht kein Versicherungsschutz mehr. Bitten Sie die Nutzerin bzw. den Nutzer darum, für jede einzelne gewünschte Aufgabe eine neue Anfrage in der App zu stellen.
Allgemeine Fragen
Wer kann das Profilbild sehen, das ich in die App einstelle?
Ihr Profilbild kann nach Annahme einer Anfrage die hilfesuchende Person sehen. Für andere Helfende oder Hilfesuchende, deren Anfragen Sie nicht angenommen haben, ist Ihr Profilbild nicht sichtbar.
Wie kann ich Feedback geben oder Verbesserungen vorschlagen?
Wir würden uns sehr über Ihr Feedback freuen. Schreiben Sie uns dafür eine E-Mail an: hilver@kirchheim-n.de